（一）承擔市政務(wù)服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)辦事項的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪、存檔等工作。

（二）負責梳理和匯總分析群眾訴求，及時向縣委、縣政府報告。編發(fā)12345政務(wù)服務(wù)熱線周報、月報等，為領(lǐng)導決策提供參考和有關(guān)信息。

（三）對涉及熱線的領(lǐng)導批示事項進行跟蹤和協(xié)調(diào)處理。

（四）對新聞媒體通過平臺獲取的新聞線索進行審核把關(guān)，承擔12345政務(wù)服務(wù)熱線品牌宣傳工作。

（五）承擔熱線辦理單位相關(guān)工作的指導、協(xié)調(diào)、檢查、考核的保障服務(wù)工作及熱線承辦人員的業(yè)務(wù)培訓。

（六）承擔12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)平臺標準化建設(shè)及話務(wù)人員的培訓工作。

（七）承擔全縣“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”服務(wù)輔助工作。

（八）承擔相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的技術(shù)支撐和服務(wù)保障工作。

（九）完成縣政府辦公室交辦的其他任務(wù)。