為進一步健全完善供熱服務運行機制，全面確保供熱服務工作有序、有效、有力開展，特制定供熱維修相關服務辦法。

一、供熱維修辦理程序

（一）客戶服務中心負責受理用戶關于暖氣設施故障報修的工作的訴求，接到用戶報修電話后，熱線員電話通知相關科室具體負責人，然后填寫現場處理清單，片區負責人進行處理后根據工單要求進行回單。

（二）公司相關科室接到供熱熱線或12345工單，分配好工單的輕重緩急，對緊急工單應及時到現場處理并做好相關情況記錄及最終處理結果。

二、供熱維修辦理時限

如遇站房突發故障及管網事故，需在第一時間趕往現場處理，并匯報后做好事故記錄

三、網點設置

用戶需通過微信公眾號及熱線電話進行報修訴求

四、服務標準

負責小區公共管網維修

五、服務承諾

供暖期間安排專人值守，保證24小時內手機暢通

六、便民措施

（一）成立供暖專項小組

（二）24小時值班制度