一、工作管理規(guī)則

為提高工作效率，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特制定本規(guī)則。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，嚴(yán)守中央制定的八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令。

2、嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)制度。匯報(bào)工作情況執(zhí)行逐級(jí)匯報(bào)制度，對(duì)因擅自越權(quán)處理的有關(guān)事宜，造成影響和損失的，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和行政直至法律責(zé)任。

3、各崗位工作人員都要熟悉本職業(yè)務(wù)技術(shù)和知識(shí)。

4、嚴(yán)禁違反工作紀(jì)律，不得無(wú)故遲到早退，上班時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、脫崗、串崗、干私活和從事其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

5、嚴(yán)格按勞動(dòng)法辦事，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程造成的后果自負(fù)，公司并給予處罰。

6、公司全體人員不準(zhǔn)跨科室頂崗，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

7、不能勝任本職工作者，公司隨時(shí)對(duì)其調(diào)換工作崗位。

8、嚴(yán)格按照服務(wù)承諾制度辦事，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。如有違反，按上級(jí)政策給予處理。

9、執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨叫隨到，服從命令，聽(tīng)眾指揮。如有違反者，公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，停職檢查。

10、上班、值班期間，嚴(yán)禁飲酒。違反者取消當(dāng)天出勤，并按上級(jí)有關(guān)規(guī)定給予處理。

11、公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和《臨沂市黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》執(zhí)行，填寫(xiě)接待審批單，由分管經(jīng)理和經(jīng)理簽字，一切就近從簡(jiǎn)安排。

二、安全生產(chǎn)行為準(zhǔn)則

為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障職工生命和公共財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司健康和諧、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)制定本準(zhǔn)則。

1、各科室必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，加強(qiáng)生產(chǎn)管理，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。

2、各科室應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，從事電器、焊接、車輛駕駛等特殊崗位的工人，必須持證上崗。

3、各類設(shè)備必須進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)做好記錄。

4、各生產(chǎn)施工場(chǎng)地嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入?yún)⒂^。

5、工程施工前、施工中相關(guān)指揮、技術(shù)人員、組織勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，分析施工中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素，提出防范措施，防患于未然。

6、對(duì)存有危險(xiǎn)作業(yè)部位，不安全因素應(yīng)進(jìn)行掛牌警示，作安全標(biāo)志，作重點(diǎn)防護(hù)區(qū)。

7、對(duì)新職工和機(jī)械操作人員必須進(jìn)行安全教育才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位，操作機(jī)械人員要具備較好的業(yè)務(wù)技能。

8、各科室在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行自己應(yīng)盡職責(zé)，經(jīng)辦公會(huì)研究視情節(jié)輕重給予處理。

（1）不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、準(zhǔn)則自行其事的；

（2）對(duì)可能造成重大事故的險(xiǎn)情和隱患，不采取措施或措施不力的;

（3）不聽(tīng)合理意見(jiàn)，不顧他人安危，強(qiáng)令他人違章作業(yè)的；

（4）對(duì)安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心，馬虎草率、麻痹大意的；

（5）違反操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位對(duì)作業(yè)漫不經(jīng)心的；

（6）不服從指揮和勸告，進(jìn)行操作的；

（7）施工組織或單項(xiàng)作業(yè)組織有嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

三、崗位職責(zé)

1、工程處和農(nóng)村供水站職責(zé)

工程處和農(nóng)村供水站分別負(fù)責(zé)城區(qū)和農(nóng)村的公共供水管道、閥門(mén)、消火栓等的巡查、維護(hù)和維修工作，負(fù)責(zé)供水主管道的搶修服務(wù)等工作。

市民如發(fā)現(xiàn)供水管道、閥門(mén)、消火栓等漏水或者閥門(mén)、消火栓井蓋丟失等，請(qǐng)立即與公司上述科室聯(lián)系。

2、計(jì)量服務(wù)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)自來(lái)水用戶抄表服務(wù)；負(fù)責(zé)新裝水表檢定、校修水表服務(wù)；監(jiān)督、檢查用戶用水行為，用戶用銷戶等業(yè)務(wù)。

抄表時(shí)間：抄表從每月的26日起開(kāi)始，在次月1日前抄完。

3、水費(fèi)收繳中心職責(zé)

負(fù)責(zé)用水戶的水費(fèi)收取服務(wù)；為用水戶提供水費(fèi)收繳、查詢、發(fā)票打印，戶號(hào)領(lǐng)取、查詢等業(yè)務(wù)。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率在99.8%以上。發(fā)現(xiàn)用戶水質(zhì)問(wèn)題或接到用戶水質(zhì)咨詢，第一時(shí)間給用戶做出答復(fù)，除特殊因素外，當(dāng)天進(jìn)行采樣，2日內(nèi)出化驗(yàn)結(jié)果。

2、供水服務(wù)范圍的主管網(wǎng)末梢的壓力不低于0.14兆帕，管網(wǎng)壓力合格率在98%以上。計(jì)劃停水的，提前24小時(shí)通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、張貼停水公告等發(fā)出通知。接到用戶對(duì)不明原因停水等各項(xiàng)咨詢，通過(guò)查詢了解相關(guān)業(yè)務(wù)后立即給予答復(fù)。

3、接到報(bào)漏后，城區(qū)1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。DN100以下的管道無(wú)特殊因素24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100以上的管道，連續(xù)搶修，直至修復(fù)。管網(wǎng)修漏及時(shí)率98%以上。

4、依據(jù)臨沭縣價(jià)格主管部門(mén)制定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，抄表到位、及時(shí)、準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，對(duì)用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)事項(xiàng)咨詢，相關(guān)科室經(jīng)查詢后立即給予答復(fù)。

5、用水報(bào)裝。一是簡(jiǎn)化報(bào)裝流程。報(bào)裝取消所有材料提交環(huán)節(jié)，只需填寫(xiě)一張申請(qǐng)表，并推行實(shí)施“容缺受理”制度。二是豐富企業(yè)報(bào)裝渠道。可通過(guò)微信公眾號(hào)、“愛(ài)山東” APP、電話報(bào)裝、線下報(bào)裝、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)可登錄臨沂市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)網(wǎng)上報(bào)裝。三是提高通水效率。四是全程代辦。所有用水安裝涉及的行政審批均由我公司全程代辦。五是零跑腿。線上報(bào)裝、電話報(bào)裝、上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水企業(yè)“零跑腿”，全生命周期保障企業(yè)用水。