一、投訴處理程序

（一）登記。登記內(nèi)容包括投訴人的姓名、單位（住址）、電話、投訴時間、反映主要問題。

（二）核實。由接待人員根據(jù)投訴內(nèi)容，醫(yī)療技術方面轉(zhuǎn)醫(yī)務科；門診、管理方面轉(zhuǎn)給相關科室；病房的服務、管理轉(zhuǎn)給相關科室護士長或科主任。

（三）處理。對投訴能當場予以解決的問題，應立即解決或解答，不準推諉。對于需要進一步調(diào)查和核實的，應和病人約好下次接待時間，減少病人往返。對于上級轉(zhuǎn)發(fā)問題，在調(diào)查核實基礎上，由相關職能部門在2天內(nèi)予以書面答復。

二、現(xiàn)場投訴地點：臨沭縣店頭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院辦公室。

三、聯(lián)系方式：0539-6980516

四、接待時間：

冬春季上午：8:00---11:30下午：13:30--16:30

夏秋季上午：8:00---11:30下午：14:00--17:00