一、投訴處理程序

（一）接收。積極響應群眾反饋的問題、投訴人的電話、投訴時間。

（二）核實。由接待人員根據(jù)投訴內(nèi)容，醫(yī)療技術(shù)方面轉(zhuǎn)醫(yī)務科；門診、管理方面轉(zhuǎn)給相關(guān)科室；病房的服務、管理轉(zhuǎn)給相關(guān)科室護士長或科主任。

（三）處理。對投訴能當場予以解決的問題，應立即解決或解答，不準推諉。對于需要進一步調(diào)查和核實的，應和病人約好下次接待時間，減少病人往返。對于上級轉(zhuǎn)發(fā)問題，在調(diào)查核實基礎(chǔ)上，由相關(guān)職能部門在2天內(nèi)予以書面答復。

二、投訴方式：

（一）信訪辦（四樓院辦公室）；

（二）大廳內(nèi)設有投訴意見箱；

（三）導醫(yī)臺設有意見簿登記處；

（四）投訴電話：0539-2130529

三、接待時間：

周一至周五：8:00-11:30. 13:30-16:50