（一）友善綠色通道定義

“友善綠色通道”指在門診服務(wù)過程中，為65歲以上失獨、傷殘無人陪護等老年患者設(shè)置的專用通道，以提供安全便捷、安全高效的診療服務(wù)。

（二）友善綠色通道實施

1、由導(dǎo)醫(yī)評估后決定是否進入綠色通道，并貼專用“笑臉”標(biāo)識，無人陪護由導(dǎo)醫(yī)全程陪同。

2、進入綠色通道的老年患者，享有五優(yōu)先（掛號、就診、化驗、檢查、取藥）服務(wù)。

3、服務(wù)過程中所有工作人員、各科室均有義務(wù)維護“友善綠色通道”的暢通，不得推諉搪塞，阻礙流程的進行。

4、為65歲以上老年人免費提供輪椅、平車服務(wù)。

5、職能科室負(fù)責(zé)人或輔導(dǎo)員，在患者住院期間走訪慰問一次。

6、全院醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)熟悉、遵守本制度，如有違反的個人或科室需追究責(zé)任。