縣住建局：

您好，關(guān)于劉玉龍委員提出的《關(guān)于規(guī)范城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的提案》已收悉，現(xiàn)將我街道辦理情況匯報(bào)如下，請您給予匯總整理：

鄭山街道目前納入物業(yè)管理的小區(qū)共有15個，其中商住小區(qū)12個、農(nóng)村還建小區(qū)3個，涉及居民約11000余人。物業(yè)管理職能下沉街道后，鄭山街道高度重視，多次召開專題會議進(jìn)行部署，并制定相關(guān)文件健全制度保障，逐步規(guī)范開展轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。

一、提案辦理情況及進(jìn)展

（一）強(qiáng)化人員保障，提升工作能力。街道將加強(qiáng)物業(yè)管理工作作為加強(qiáng)社會治理、提升群眾滿意度的重要內(nèi)容，進(jìn)一步落實(shí)人員、職責(zé)、經(jīng)費(fèi)，配置街道物業(yè)辦專職工作人員4人，同時積極對接縣直部門，強(qiáng)化對街道工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過充實(shí)人員、完善架構(gòu)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，較好地解決了前期人員隊(duì)伍力量不足、專業(yè)管理能力不強(qiáng)等問題，有效提升了物業(yè)管理人員的工作水平和能力素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，凝聚工作合力。一是合理劃分服務(wù)區(qū)域。綜合區(qū)域位置、實(shí)有人口等因素，劃分北溝頭、南溝頭、尤莊和金堂4個物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域，將全部商住小區(qū)就近納入網(wǎng)格，根據(jù)人口分布設(shè)立17個微網(wǎng)格，由村居“兩委”干部進(jìn)行幫包，同時抽調(diào)34名脫產(chǎn)干部為網(wǎng)格指導(dǎo)員，將小區(qū)社會治理、疫情常態(tài)化防控、私搭亂建治理等工作開展情況納入村居和脫產(chǎn)干部考核，壓實(shí)村居和脫產(chǎn)干部的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職責(zé)，有效破解基層管理中人力不足、專業(yè)度不夠等問題。二是強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)督管理。持續(xù)加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動和服務(wù)行為的監(jiān)督管理，制定下發(fā)了對物業(yè)公司的考核辦法，嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)格員日巡查、村居月考核、街道季評價(jià)等制度，要求物業(yè)公司每周上報(bào)工作開展、業(yè)主訴求反映、問題隱患摸排等情況，持續(xù)督促物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是加快推動共建共享。用好業(yè)主懇談會、人民調(diào)解委員會、物業(yè)聯(lián)席會，定期征求物業(yè)服務(wù)管理不同方面的意見，先后舉辦了2次由村居支部書記、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會成員、網(wǎng)格指導(dǎo)員參加的線下培訓(xùn)，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級政策、部署，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、制度化水平。

（三）制定任務(wù)清單，推動管理有力。對照縣里下派的整治工作任務(wù)，制定了《鄭山街道2022年物業(yè)領(lǐng)域集中整治重點(diǎn)任務(wù)、責(zé)任清單》，梳理重點(diǎn)工作任務(wù)6條，逐條研究制定整改措施，明確整改時限、工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，結(jié)合網(wǎng)格員巡查、12345熱線工單以及定期組織走訪排查，實(shí)時了解掌握工作進(jìn)展，動態(tài)調(diào)整完善工作臺賬，及時解決整改工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。

二、存在問題和下步打算

物業(yè)管理職能下沉街道以來，鄭山街道初步有效構(gòu)建了權(quán)責(zé)明晰、破解難題的服務(wù)體系，但也仍存在部分突出問題：制度不夠健全完善；對物業(yè)公司的監(jiān)管有待進(jìn)一步加強(qiáng)；因物業(yè)管理納入社區(qū)管理時間較短，村居（社區(qū)）對物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會的領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)融合需進(jìn)一步加強(qiáng)提升，等等。

下步工作中，鄭山街道將嚴(yán)格按照縣政府部署要求，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，以高質(zhì)效辦理12345熱線工單、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)物業(yè)管理專項(xiàng)整治等為重要抓手，堅(jiān)決履行好屬地管理主責(zé)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識再深化、態(tài)度再端正、措施再加碼，對照職責(zé)分工逐項(xiàng)逐條落實(shí)，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，強(qiáng)化與縣直部門溝通協(xié)調(diào)，充分運(yùn)用業(yè)委會、物業(yè)聯(lián)席會等制度，加快健全完善村居（社區(qū)）、業(yè)委會、物業(yè)公司共同參與的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和制度，鼓勵引導(dǎo)社區(qū)居民強(qiáng)化自我管理、自我服務(wù)，同時逐步深入推動物業(yè)管理服務(wù)與基層黨建、社區(qū)治理密切融合，切實(shí)將物業(yè)管理服務(wù)打造成街道聯(lián)系群眾的重要平臺、主要力量。

臨沭縣鄭山街道辦事處

2022年7月1日

【承辦單位】:鄭山街道辦事處

電話解答：0539-6260238

現(xiàn)場解答：臨沭縣常林西大街99號。