為進(jìn)一步提升群眾滿意度和幸福感，臨沭縣行政審批服務(wù)局以深入開(kāi)展“雙對(duì)標(biāo)·爭(zhēng)第一”提升工作為契機(jī)，以小課堂、小晨會(huì)、日復(fù)盤(pán)多維度的培訓(xùn)提升人員素質(zhì)，著力打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)硬、服務(wù)管理一流的高效便民服務(wù)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“小課堂”助力效能大提升

臨沭縣行政審批服務(wù)局把精通業(yè)務(wù)知識(shí)作為謀劃和推動(dòng)工作的前提，結(jié)合窗口工作的實(shí)際，探索開(kāi)展“一窗小課堂”模式，專(zhuān)題培訓(xùn)注重實(shí)效實(shí)用，圍繞群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)提升職工素質(zhì)能力，提升服務(wù)效能。培訓(xùn)采取“小課堂”授課形式，以各業(yè)務(wù)科室為最小單位，針對(duì)具體問(wèn)題和短板弱項(xiàng)，以“抓規(guī)范、補(bǔ)短板、提能力”為主線，多維度開(kāi)展“充電賦能”式小培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)跟班輪崗輪訓(xùn)，定期開(kāi)展員工工作體驗(yàn)交流會(huì)，不僅提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也提升了服務(wù)群眾的能力。

“小晨會(huì)”展現(xiàn)服務(wù)大風(fēng)采

晨會(huì)以區(qū)域?yàn)閱挝徽匍_(kāi)，利用崗前晨會(huì)列隊(duì)、問(wèn)好、整裝、分享，各窗口（科室）負(fù)責(zé)人將前一天工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并解析當(dāng)天審批服務(wù)過(guò)程中可能存在的不足和問(wèn)題，確保同類(lèi)事件不會(huì)再發(fā)生，同時(shí)，將當(dāng)天的工作安排及分工及時(shí)傳達(dá)給每一位工作人員，確保窗口工作有序、高效運(yùn)行。通過(guò)晨會(huì)聊工作、比服務(wù)、談經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作人員工作紀(jì)律、學(xué)習(xí)氛圍和服務(wù)意識(shí)等方面都有了顯著提高，精神面貌煥然一新。

“日復(fù)盤(pán)”促進(jìn)作風(fēng)再提升

臨沭縣行政審批服務(wù)局要求各科室每日下班前復(fù)盤(pán)當(dāng)日收件數(shù)、受理率、審批時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量，著重分析退件數(shù)量、退件原因，對(duì)當(dāng)天審批服務(wù)過(guò)程中存在的不足和問(wèn)題及時(shí)整改，倒逼工作人員提升業(yè)務(wù)能力，提升政務(wù)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。日用而不覺(jué)，工作細(xì)節(jié)中每邁出一小步，政務(wù)服務(wù)就會(huì)提升一大步，讓群眾的體驗(yàn)感更好。

臨沭縣行政審批服務(wù)局將持之以恒，找差距、補(bǔ)短板，多維度培訓(xùn)助推專(zhuān)業(yè)技能提升，努力鍛造一只知行合一、比學(xué)趕超的審批服務(wù)隊(duì)伍，以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、永不懈怠的奮斗姿勢(shì)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。