今年來，為牢固樹立“民有所呼、我有所應”的服務理念，臨沭縣蛟龍鎮持續優化“12345”便民服務熱線工作，用心用情用力解決群眾的憂心事、煩心事、揪心事。

一是高度重視抓辦理。一方面強化組織領導，形成鎮主要領導帶頭抓、分管領導具體抓、業務站所抓落實的工作格局；另一方面明確專人負責“12345”熱線平臺工作，形成熱線工單接收、轉辦、審批、答復全流程閉環管理。

二是按時辦結抓效率。確保工單事項按期回復、及時辦結，嚴格要求各部門、各村對熱線問題及時調查處理，做到早發現、早調查、早處理，確保群眾反映的問題有人聽、有人管、有人辦。

三是跟蹤回訪抓滿意。辦理前，鎮分管領導與村主要負責人主動聯系群眾了解具體事項，制定解決方案；辦理中，主動跟蹤辦理進度；辦理后，及時跟進回訪群眾。對群眾反映的問題做到“事事有著落、件件有回音”，通過閉環管理大大提高群眾滿意度。

下一步，臨沭縣蛟龍鎮將繼續秉持以民為本理念，持續優化熱線服務工作，用心用情解決群眾“急難愁盼”問題，以實際行動提高群眾安全感、幸福感和滿意度。