近日，臨沭縣政務服務大廳迎來特殊辦事群眾，一對聾啞夫婦申請辦理不動產登記業務，因不能語言表達，交流起來有點難度。見此情況，臨沭縣自然資源和規劃局不動產登記交易中心導詢人員主動上前，將這對夫婦引導至幫辦代辦服務專區。

在服務專區，幫辦代辦員李寶芳得知這對夫婦是前來辦理房屋不動產證，主動開辟“綠色通道”，利用手勢和文字耐心指導填寫相關資料，并協調綠色通道窗口加快受理進度，全程協助辦理繳稅辦證業務，不到一小時就讓這對夫婦順利拿到了不動產證。整個辦理過程，幫辦代辦員始終保持熱情、耐心和專業的態度，提供全程“一對一”幫辦代辦服務，贏得了辦事群眾由衷的感謝和贊賞。

現場幫辦代辦服務是不動產登記窗口眾多特色服務之一，據了解，為滿足特殊群體需求，還設置了綠色通道窗口，專門受理老、弱、病、殘、孕等群體申請，同時推行預約服務、上門服務、延時服務、節假日不打烊等特色服務，滿足群眾全方位、個性化需求。今年以來，臨沭縣自然資源和規劃局不動產登記窗口已經實施綠色通道服務68次，提供幫辦代辦服務50余次，開展上門服務20余次。

下一步，臨沭縣自然資源和規劃局不動產登記交易中心將繼續深化服務改革，根據群眾需求，制定更加貼心、人性化的服務舉措，從群眾關心的“小事”發力，真真切切為群眾辦實事、做好事。（黃梓軒）