為進一步優化熱線辦理工作，切實提高服務效能和群眾滿意度，7月24日，臨沭縣城鄉規劃編制研究中心召開12345熱線工單辦理質量提升培訓會議，邀請縣12345政務服務熱線受理中心副主任宋文彬講解熱線辦理注意事項。

熱線辦理工作是政府與群眾溝通的橋梁，每一個辦理環節都關系政府的形象和公信力。會議要求，一要確保準確性。接到熱線訴求后，務必認真核實相關信息，避免因信息錯誤導致辦理方向偏差。二要注重時效性。嚴格按照規定時間節點完成辦理工作，及時回應群眾關切，不讓群眾等待落空。三要加強溝通協調。對于涉及多個部門的復雜問題，要積極主動進行溝通協調，形成工作合力，共同推動問題解決。四要做好跟蹤回訪。辦理完成后，要及時對群眾進行回訪，了解其對辦理結果的滿意度，對于不滿意的情況要深入了解原因，進一步改進工作。會議還結合實際案例進行深入剖析，通過案例分析，能夠在實際工作中去避免問題、解決問題。

下一步，臨沭縣城鄉規劃編制研究中心將繼續優化提升熱線辦理工作質量，為群眾提供更加優質、高效、貼心的服務，切實增強群眾的獲得感和幸福感。（胡笑笑）