為了貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，扭轉(zhuǎn)“上熱下冷”的工作局面，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度，鎮(zhèn)紀(jì)委、熱線(xiàn)辦強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、密切配合，不斷加大督辦頻率和督辦力度，探索分類(lèi)督辦的新方式、新路子，實(shí)現(xiàn)回應(yīng)民眾訴求與治理能力有機(jī)平衡，推動(dòng)基層社會(huì)治理“向前一步”。

一是直擊現(xiàn)場(chǎng)，介入督辦。對(duì)于企業(yè)和群眾對(duì)機(jī)關(guān)干部、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的舉報(bào)、投訴、求助等問(wèn)題，由鎮(zhèn)紀(jì)委直接辦理，對(duì)“推諉扯皮”“踢皮球”、“工作日電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)”、久拖不辦、不作為等問(wèn)題進(jìn)行介入督辦。深入踐行“四下基層”，與群眾面對(duì)面交談，耐心傾聽(tīng)民聲民意，調(diào)研解決難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題對(duì)策，切實(shí)做到社情民意“心中有數(shù)”。

二是部門(mén)協(xié)作，凝聚合力。對(duì)于情況復(fù)雜、反映多個(gè)問(wèn)題的工單，注重加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，按照“屬地優(yōu)先、部門(mén)跟進(jìn)”原則，由工作區(qū)和職能部門(mén)共同辦理。對(duì)于由于共同辦理，導(dǎo)致工作區(qū)、部門(mén)相互推諉扯皮，造成多次重辦、群眾不滿(mǎn)意的，鎮(zhèn)紀(jì)委及時(shí)進(jìn)行組織談話(huà)，運(yùn)用好紀(jì)委執(zhí)紀(jì)監(jiān)督的“四種形態(tài)”，確保繃緊思想之弦、擰緊責(zé)任之鏈。

三是平臺(tái)共享，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。依托“同心云”平臺(tái)，對(duì)去年以來(lái)的12345熱線(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)群眾反復(fù)投訴、集中反映的有消費(fèi)維權(quán)、噪音污染、違章搭建、房屋質(zhì)量、農(nóng)民工討薪和醫(yī)保社保等方面的訴求事項(xiàng)重點(diǎn)研判，從源頭上預(yù)防群眾產(chǎn)生“急難愁盼”。

四是結(jié)果導(dǎo)向，績(jī)考問(wèn)效。充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，將12345熱線(xiàn)工單處理結(jié)果匯總通過(guò)月報(bào)等形式進(jìn)行通報(bào)，對(duì)辦理質(zhì)量差、推諉扯皮、逾期辦理及不當(dāng)退單等行為，開(kāi)出交辦單限期整改。