“現(xiàn)在辦社保業(yè)務(wù)真是太方便了，我老眼昏花看不清楚字，謝謝你們熱情周到的服務(wù)！”近日，子女長期不在身邊的王大哥，通過社保窗口工作人員全程代辦服務(wù)快速地辦理了社保業(yè)務(wù)。

為幫助不會上網(wǎng)、不會使用智能機的老年人邁過“數(shù)字檻”，充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。臨沭縣人社局堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，不斷提升適老服務(wù)能力，用暖心服務(wù)搭建暖老惠老“連心橋”，真正助力老年人暢享生活。

窗口提質(zhì)，服務(wù)引導(dǎo)更高效。升級改造人社服務(wù)綜合大廳，推出幫辦代辦服務(wù)，每天由一名副科級領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，一名科長帶領(lǐng)一名柜員值班，針對老年人等特殊群體，一對一開展貼心服務(wù)，協(xié)助取號、指導(dǎo)填寫申請表格、引導(dǎo)使用自助終端設(shè)備、愛山東APP、“電子社保卡”掌上辦等線上功能，讓老年人敢用、能用、會用智能技術(shù)。在大廳設(shè)立老年人專用座，配置老花鏡、雨傘、常用藥品等“適老化”便民設(shè)施，制作編印了各類通俗易懂的辦事指南，盡可能方便識別和閱讀，為老年人營造輕松溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時推行法定工作日“早晚彈性辦”和“周末預(yù)約辦”，最大限度滿足老年人業(yè)務(wù)辦理需求。

數(shù)據(jù)引領(lǐng)，服務(wù)提質(zhì)更便捷。持續(xù)深化“放管服”改革要求，念好服務(wù)“快簡優(yōu)”三字經(jīng)，加強部門協(xié)同配合，實時共享個人檔案等信息，優(yōu)化提升“退休一件事”，實現(xiàn)辦理“一網(wǎng)一窗一次”、待遇“在家享”，讓老年人在數(shù)字時代擁有更多獲得感和幸福感。組織社區(qū)（村居）工作人員摸底排查，建立健全60周歲以上領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇人員臺賬，并依托社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與醫(yī)保、衛(wèi)健、公安等部門進行數(shù)據(jù)共享比對，篩選待退休人員信息，精準定位待服務(wù)對象，提前通過電話、短信等方式向群眾提醒代辦業(yè)務(wù)，提前告知辦理流程。年均發(fā)放待遇領(lǐng)取資格認證提醒信息、待遇待領(lǐng)取提醒信息等各類信息20000余條。

拓寬渠道，服務(wù)上門更溫暖。擴寬老年人辦事渠道和服務(wù)場景，把社保經(jīng)辦窗口搬進老年人家門口，變“窗口辦”為“上門辦”，深入社區(qū)、家庭，開展線下走訪、上門暖心服務(wù)。持續(xù)推進實施基層黨建+“靜默認證”“雙向賦能、雙促雙融”試點工作，組建暖心服務(wù)隊上門與老年人面對面座談，并為特殊群體辦理養(yǎng)老待遇資格認證、困難人員代繳等特殊業(yè)務(wù)，在為其服務(wù)的同時，也讓老年人的親屬學(xué)會了操作，讓處于困境中的老年人感受到人文關(guān)懷，體會沉浸式“適老化”服務(wù)，進一步實現(xiàn)了社會保障基金安全和基層黨組織社會治理水平和管理效能雙提升。目前，全縣養(yǎng)老保險資格“靜默認證”率達99%以上，疑點生存信息認證核實率100%。