臨沭縣人社局聚焦提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，牢固樹立“服務(wù)也是一種待遇”的工作理念，多措并舉探索便利化服務(wù)，構(gòu)建全方位、立體式、多維度服務(wù)矩陣，推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)躍升。

一、構(gòu)建“1+9+n”服務(wù)體系。在政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)窗口1個(gè)服務(wù)主陣地、9個(gè)轄區(qū)服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)上，按照“能放盡放、就近便民”原則，將符合條件的社保經(jīng)辦事項(xiàng)下放到社區(qū)和合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立社保便民服務(wù)點(diǎn)，加強(qiáng)“社銀合作”，打造縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)經(jīng)辦服務(wù)體系。配置兼職協(xié)，為廣大群眾提供“家門口”社保便民服務(wù)。

二、打造標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)陣地。編印《經(jīng)辦事項(xiàng)服務(wù)指南》《服務(wù)事項(xiàng)操作手冊(cè)》，公開經(jīng)辦事項(xiàng)清單、經(jīng)辦人員信息和監(jiān)督投訴電話，打造高辨識(shí)度的社保便民服務(wù)陣地。定期開展經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有力提升社保經(jīng)辦人員政策業(yè)務(wù)能力，讓窗口經(jīng)辦人員能夠在理論上裝備自己，在實(shí)踐中提升自己，提升群眾滿意度。

三、開設(shè)“溫情窗口”特色服務(wù)。分管領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)駐窗口一線，“變身”窗口辦事員與群眾面對(duì)面，了解參保群眾需求，全程體驗(yàn)辦事流程、提供辦事服務(wù)。針對(duì)辦事群眾突然增多的情況，采取臨時(shí)增設(shè)窗口與辦事員的模式分流辦事群眾，減輕窗口壓力，避免辦事群眾長(zhǎng)時(shí)間等待。采取系列措施為老年人群體提供適老化服務(wù)，方便老年人減少排隊(duì)等候時(shí)間、提供業(yè)務(wù)輔助辦理等。超量擴(kuò)容延時(shí)辦，對(duì)超過取號(hào)或下班時(shí)間來的辦事群眾，提供“預(yù)約辦、延時(shí)辦”服務(wù)，工作人員堅(jiān)守崗位，解答問題，辦理事項(xiàng)。