青云鎮“云辦風清“政務公開服務新形象

為深入推進基層政務公開標準化規范化建設，青云鎮在實踐中求探索，在探索中求規范，堅持“先干一步樹先進，邊干邊宣立樣板，總結提升做模范”的推進思路，立足實際、著眼為民、積極探索、不斷創新，逐步形成了政務公開三青一云”的青云模式。現青云鎮便民服務中心已進駐人社、殘聯、醫保、民政、市場準入、公章等10多個部門、241個政務服務事項，并公布了事項清單，服務指南，制作了高頻事項“零基礎”模板，自9月份啟用以來，共辦理各類服務事項5665件，服務企業群眾7100余人次。

優化政務環境，筑牢服務基礎。青云鎮政務公開堅持以群眾需求為導向，積極探索和創新政務公開新模式，打造政務服務“輕松辦、傾心辦、清風辦”集中辦事區，努力打通服務企業群眾的“最后一公里”。

展示+服務，政務事項“輕松辦”

中心設置“咨詢導服區、綜合受理區、城鎮會客廳、自助服務區、幫辦代辦區、沂蒙政務云客服、后臺審批區、休閑等候區”等9大功能區，通過實際辦件量的統計、分析，推行“4+1+1+2”服務模式，即4個綜合無差別窗口、1個公章即時窗口、1個統一發證窗口、2個潮汐窗口，隨時根據階段性工作上崗，用好“一窗受理”系統，實現241項事項任意窗口可辦、輕輕松松辦結，最大程度節約辦事時間，提高辦事效率，打造形成布局優、體驗好、效率高的流水線式標準化政務服務模式，實現各類政務事項“輕松辦”。

城鎮會客廳則由文化長河、黨建引領廳、經濟發展廳、農業特色廳、民生保障廳、社會治理廳、文化傳統廳等多個展廳組合而成，重點展示全鎮黨建、經濟、農業、文化、社會治理方面的成就及未來藍圖，最大限度展現青云全景全貌，著力打造青云雙璧。

軟件+硬人，政務人員“傾心辦”

規范設置自助服務區、幫辦代辦區等功能分區，并按要求配備自助服務機、高拍儀、打印復印一體機等設施設備，為開展各項服務提供更加堅實的軟件基礎。

“傾心辦”是對中心工作人員的要求，今年，中心敢于刀刃向內、自我革命，打破七站八所和部門邊界，實現事項集中審批，并根據事項辦理頻次，劃分了高頻事項后臺審批區和低頻事項后臺審批區、將高頻事項后臺審批區前置到綜合受理區，目前已可實現公共服務事項76條和行政許可事項20條的速審快辦。同時，落實工作日午間不打烊和雙休日、節假日坐班延時服務制度，并開展優質服務崗評比及綜合業務的定期培訓，有力激發窗口工作人員的學習和工作積極性，推動窗口工作人員綜合素質提升，提高政務服務的質量和效率。

外督+內控，政務服務“清風辦”

作為全縣清廉站所試點單位，青云鎮便民服務中心圍繞“清風辦”這一服務理念廉潔為民服務。一方面，中心的宣傳展示功能吸引社會各界前來參觀指導、休閑游覽，也吸引各類企業和群眾前來領略“一窗受理”、“一次辦好”等嶄新的便民服務風采，形成了強大的外部監督力量，讓全體工作人員始終保持積極向上、不敢懈怠的精神狀態；另一方面，青云鎮強化內控機制建設，打造廉潔站所，積極健全完善各項管理制度，嚴格執行首問責任、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦等服務制度，建立全過程監督、問效制度，完善考核評價機制，堅決防止各類權力設租、尋租問題，力戒形式主義、官僚主義，切實糾治“庸懶散”等群眾反映強烈的問題，培養造就清廉的便民服務干部，共同營造了清廉的服務氛圍。

線上+線下，政務咨詢“云上辦”

“沂蒙政務云客服”通過“線上+線下”的方式，將線下人工座席與線上政務服務網有機結合，統一為企業群眾提供行政審批、市場準入、社會保障、民政、醫療保障等領域的線上預約服務、業務咨詢、遠程幫辦、訴求反饋等一站式咨詢引導服務。企業和群眾可以通過山東政務服務網、愛山東APP、便民服務中心咨詢熱線等渠道完成所辦事項的在線申請、幫辦代辦等服務，真正實現“群眾少跑腿、數據多跑路”。

青云鎮便民服務中心將繼續堅持“三青一云”的政務服務理念，緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”這一目標，把解決群眾訴求作為落實“為民辦實事”承諾和作風轉變的有力抓手，整合資源、創新模式，全面打造政務公開服務新平臺。