為及時準確了解辦事企業和群眾辦理業務情況和訴求，持續提升政務服務質效，近日，臨沭縣石門鎮多措并舉，積極推進政務服務“好差評”工作。

建立評價體系，形成互動局面。安裝評價設備及系統，建立健全以辦事體驗為導向的“好差評”評價體系，線上線下全面融合，實現政務服務事項、評價對象和服務渠道全覆蓋，形成評價、歸集、整改、回訪、監督全流程銜接，企業、群眾積極參與、廣泛評價，便民服務中心及時跟進反饋的良性互動局面，促進政務服務質量持續提升。

堅持“一事一評”，豐富評價渠道。按照“一事一評”原則，通過線上和現場兩種方式開展評價。線上評價可以掃描政務服務評價二維碼、監督電話、沂蒙云客服等方式，每提供一次服務即進行一次評價；辦事群眾還可以現場評價，一是可以通過在受理窗口采用評價設備進行評價，二是可以通過意見簿、辦不成事反映窗口等渠道，進行問題反饋和點評。

做好數據整理，建立回訪整改機制。對于評價生成的數據，包括評價的事項和問題等歸納整理形成數據庫，在確保數據的真實性、安全性、可靠性的前提下，及時分析問題，并按照“誰辦理、誰負責”的原則，由專人進行回訪核實，特別是差評和投訴的回訪、整改要有具體的整改措施和成效，確保問題得到解決，并做好相關情況的記錄。目前，該中心暫時未收到差評和投訴。