近日，市民通過12345熱線反映臨沭縣大興鎮西港頭村有人隨意開采村內砂石并售賣，存在盜竊國家資源嫌疑，接到工單后，大興鎮自然資源所工作人員立即趕到現場進行處理。

經現場核查，反映的地點位于西港頭村北，因長年不能存水，村里通過村委會議后進行了淤泥清理，挖掘的土一部分存放在坑塘西側空地，另一部分運到村口處進行墊溝，無私自挖沙售賣現象，工作人員已責令村委再次清理淤泥時要留存影像資料，做好出土記錄，不準私自出土，清理出來的淤泥必須妥善處置，不得私自進行售賣，只能用于村公益事業。同時，經回訪，市民對處理結果很滿意，表示政府切實為群眾辦實事，實實在在解決了他們的問題。

臨沭縣大興鎮自然資源所，以開展“三拼三促”抓落實活動為契機，以群眾是否滿意為工作出發點和落腳點，出臺了“12345服務熱線接訴即辦”制度，確保工單辦理的質量與效率。堅持“規范職責，依規辦件、高效辦事”的首位意識，工單快速辦結率持續提高，同時建立臺賬，對已完成整改的工單及時銷號，得到了群眾和熱線平臺的一致好評。（楊志誠）