為全力解決群眾關注的生態(tài)環(huán)境污染問題，切實做到民有所呼，我有所應，臨沂市生態(tài)環(huán)境局臨沭縣分局著力把握“三個重點”，嚴把信訪處理質(zhì)量關，不斷提高環(huán)境信訪辦理質(zhì)效。

暢通信訪渠道，積極解決矛盾。堅持把信訪投訴作為發(fā)現(xiàn)環(huán)境隱患的第一信號，逐步統(tǒng)籌來信、來訪、“12369”熱線電話、微博微信、等渠道受理的信訪投訴問題，堅持做到來訪必接，有訴必回。

規(guī)范辦理程序，提高辦理質(zhì)效。對受理的信訪件第一時間登記、第一時間快速報批、第一時間快速交辦、第一時間快速查處,及時深入現(xiàn)場調(diào)查處理,最大限度地把隱患消除在萌芽狀態(tài)。對已經(jīng)結案的投訴，在規(guī)定時限進行回訪，做到隨時了解情況，妥善處理事態(tài)，進一步提升群眾滿意度。

加大監(jiān)管力度，及時做好答復。加強對污染企業(yè)的監(jiān)督管理，對經(jīng)查證確實存在污染、破壞環(huán)境的違法案件，做到發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。針對群眾反映的問題,做好詳細的記錄,及時向領導匯報,及時處理，及時反饋，確保對群眾反映的生態(tài)環(huán)境問題做到“件件有回復、事事有回音”。