為持續推進“放管服”改革走深走實，堅持“以人民為中心”的服務理念。近期，臨沭縣鄭山街道堅持“管服并重、提升質效”工作思路，扎實抓好服務窗口作風效能建設，進一步簡化審批程序，優化服務質量，努力為群眾辦實事、辦好事，讓人民群眾真正體會到“辦事有速度、服務有溫度”。

抓實窗口作風建設。窗口工作人員以讓群眾滿意為工作標準，定期與窗口工作人員談心談話，教育提醒相關工作人員嚴守工作紀律，進一步增強為民服務的思想自覺和行動自覺。通過進一步嚴格細化工作紀律、請銷假等制度，形成以制度管人、管事的工作方式，讓服務窗口辦事效率進一步提高。常態化開展明察暗訪，重點檢查窗口工作人員服務態度差、工作敷衍、“庸懶散拖繞”等不作為、亂作為、慢作為問題，對檢查發現和群眾反映的問題，嚴肅追責問責，切實維護群眾利益。

優化窗口辦事程序。優化服務功能，堅持線上線下融合辦理，聚焦群眾“急難愁盼”問題，打通服務群眾“最后一公里”，切實做到紓困解難有力度，服務群眾有溫度。目前，該街道個體戶營業執照實現百分百線上辦理，實現了“來回跑”向“不見面、零跑腿”的轉變，既簡化了辦事程序，縮短了辦事時間，又大大降低了企業群眾辦事成本。街道“一窗通辦”窗口積極推進“三減”工作，以“跑路最少、辦事最多、用時最短”為目標，從減環節、減材料、減時限入手，依據法律規定、科學合理的原則，優化審批環節，讓人民群眾真真切切享受到行政審批改革釋放的紅利。

提升政務服務效能。嚴格落實信息公開、一次性告知、首問負責、服務承諾、限時辦結等制度規范，推進“好差評”制度落地落實，通過群眾評價、回訪、解決、反饋閉環管理，做到辦件實時監管、實時考核，通過這些人性化的服務，解決了群眾辦事的“痛點、堵點、難點”，實現了窗口“服務質量零差評，服務對象零投訴”的工作目標，促進政務服務效能持續提升。