玉山鎮：“三字訣”做好信訪穩定提升群眾滿意度

近期來，臨沭縣玉山鎮在做好疫情防控、復工復產、推進社會經濟提速發展的同時，圍繞“看、辦、探”三字訣開展信訪矛盾化解工作。

重信積案回頭看。對處理過不滿意的疑難案件、重復信訪案件，重新梳理線索，進行再分析再研判。堅持“三到位一處理”原則，群眾訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理，做到信訪矛盾“案結事了”。

信訪新案快速辦。對于群眾反映的新問題、新訴求，力爭做到當天研判信訪訴求，3個工作日反饋受理情況，簡單案件7日內落實解決，復雜案件30日內落實解決。在壓縮辦結時限的同時，注重辦案質量，嚴格落實“三見面三反饋”，及時與群眾見面溝通，提升群眾滿意率。

矛盾糾紛提前探。信訪代辦員深入各村（社區），通過走訪群眾，收集易引發矛盾糾紛的苗頭性、傾向性、預警性信息線索，建立臺賬。落實領導包案制度，分析原因，化被動為主動，著力妥善解決群眾的合理訴求，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，把問題解決在基層。