2022年是“便民辦稅春風行動”開展的第九個年頭，九年來，臨沭稅務人牢牢把握“全心全意為納稅人繳費人服務”的主線，推動納稅服務不斷優化，訴求響應更加及時，征納關系更加和諧，辦稅繳費更加便利。

今年的春風行動主題為“智慧稅務助發展 惠企利民穩增長”，臨沭縣稅務局進一步加快智慧稅務建設，推動組合式稅費優惠政策落地生根，讓“春風行動”成為優化稅收營商環境最有力的舉措。

“人本”之家添動力 辦稅繳費更智慧

臨沭縣稅務局以“新納稅人之家”為陣地，積極探索“智能+互動”的辦稅新模式，依托“沂辦稅”平臺、涉稅咨詢熱線智能客服等媒介，實現“線上云服+線下實服”的多向聯動，以“智”提“質”，做到辦稅不見面，服務更方便。創新推出專業化遠程服務中心，實現電子稅務局后臺審核、稅費政策遠程咨詢、技術業務電話問辦等功能集一體的遠程問辦平臺。目前，遠程問辦平臺有7339715、96612366兩條服務咨詢熱線，主要接聽納稅人繳費人稅費咨詢電話，電話接通率達到95%，90%以上業務可實現人工智能自動化處理，服務方式由“問辦分離”向“問辦一體”轉變。

便民辦稅暖人心 稅惠政策正當時

臨沭縣稅務局為納稅人提供“需求快速響應、問題實時解決、政策及時送達”的個性化、快捷化辦稅繳費服務。充分發揮稅企服務專員作用，每人負責30家企業，并成立服務專員群，自實施新的組合式優惠政策以來，服務專員及時將最新政策轉發到群內，進行一站式政策輔導，為企業算清減稅紅利帳。此外，服務專員還定期收集企業涉稅訴求并進行歸納整理，提煉共性問題，不斷提高納稅服務水平，真正做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。充分發揮“專家工作室”解決疑難復雜問題的作用，聚焦企業涉稅難點痛點賭點，助力企業高質量發展。打造特殊群體溫情服務通道，讓特殊群體負擔更輕、辦稅更快，確保“慢群體”能享受到線上辦稅帶來的“快生活”。