“12345，有事找政府。”12345政務(wù)服務(wù)熱線不僅是政府關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺，也是檢驗鎮(zhèn)村兩級工作成效的“反饋器”。今年以來，蛟龍鎮(zhèn)從“控總量、減存量、提質(zhì)效”出發(fā)，不斷提升12345熱線訴求辦理能力和水平，用心用情解決群眾的“急難愁盼”，確保熱線辦理有速度、有力度、有溫度，努力把矛盾化解在基層一線。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任落實。蛟龍鎮(zhèn)高度重視熱線辦理工作，成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督促，實行每日通報調(diào)度機制，對“12345”政務(wù)服務(wù)熱線具體問題進行調(diào)度分析，壓實工作責(zé)任，明確工作要求，全面提升政務(wù)熱線辦理工作整體效能，推動群眾訴求便捷、高效、精準解決，推動解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變。

二是強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升服務(wù)質(zhì)效。蛟龍鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，統(tǒng)籌整合多方資源，信訪辦、熱線辦、司法所、市場監(jiān)管所、退役軍人事務(wù)站等部門隨時提供服務(wù)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)解中心坐班輪值，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，確保群眾熱線訴求“事事有落實，件件有回音”。針對“回頭看”“清零”事項，不定期召開專題會議研究調(diào)度，給社區(qū)、站所等承辦主體“上緊箍、繃緊弦”，限時限期解決，確保群眾滿意，形成了熱線訴求齊抓共管的工作格局。

三是堅持為民導(dǎo)向，強化跟蹤回訪。蛟龍鎮(zhèn)采取電話核實、實際走訪等方式進行再次溝通對接，深入分析原因，研究制定最新解決方案，努力為訴求人提供優(yōu)質(zhì)答復(fù)，提高回訪認可度和滿意率。對熱點、難點問題的分析研判和村民反映較多、較強烈的同類事項，會同相關(guān)部門聯(lián)合辦理，集中研究處理解決問題的措施辦法，及時化解矛盾糾紛，做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、意見建議上門談，用實實在在的服務(wù)態(tài)度換取群眾的滿意答復(fù)。