近年來，臨沭縣鄭山街道聚焦黨建引領網格化服務管理水平提升，以細化網格為突破口，以抓牢源頭為著力點，以強化考核為主抓手，在建強組織體系、強化服務功能、推進管理提升上持續發力，推進群眾工作做細做實，逐步構建形成了網格體系管理有力、上級政策一貫到底、服務群眾便捷高效的治理格局。

做強“微網格”，提升網格化服務管理“組織力”。一是精細劃分，織密治理“責任網”。以村、社區黨組織為基礎，按照每個網格1000人以下原則劃分基礎網格104個，再根據“兩委”干部人數和每個微網格100—150戶的標準進一步細劃為微網格，建立起黨支部抓統籌、微網格抓落實的網格體系。在縣人民醫院、化工園區、北城實驗學校設立專屬網格3個，實現全覆蓋、精細化、高效率管理。截至目前，劃分微網格240個。二是配強力量，組建高效“服務隊”。明確村、社區黨組織書記和自然村負責人為網格長，“兩委”干部為微網格長，網格警務員、公益崗人員、社區工作者為網格員，按一個微網格配1名微網格長加3—5名微網格員模式，解決基層治理網格員專職化水平不夠、無人干事等問題。截至目前，已明確微網格長240名、微網格員865名。三是清單管理，明確工作“任務單”。制定《鄭山街道村居（社區）網格化治理實施方案》，把社會治安、違建巡查、環境保護等工作的監管和熱線辦理等事項納入網格，形成“社情摸排、政策宣傳、矛盾調處、民生服務”全科網格職責清單，確保責任到崗，工作到人。繪制網格劃分平面圖，在每個微網格明確一名責任人、創建一個微信群、建立一本戶情民意走訪臺賬、每戶發放一張網格信息聯系卡，不具備微信聯絡條件的由微網格長上門聯系，通過“四個一”工作法確保各項工作和服務快速響應、精準到戶。今年以來，發現問題46個，化解率100%。

做優“微服務”，提升網格化服務管理“解決力”。一是全面走訪，架起溝通“連心橋”。按照排查在先、服務前移原則，常態化開展“入百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”走訪活動。通過邊走訪邊宣傳、邊記錄、邊引導，全面掌握居民基本信息、服務需求、利益訴求，廣泛宣傳反電詐、安全防護等政策知識，引導群眾通過合法合規渠道反映訴求、解決問題，讓“群眾來辦事”變為“網格送服務”。今年7月份以來，共收集社情民意256條，解決訴求200余條，8月份受理12345熱線訴求320件、環比減少47.6%。二是多元合力，辦好群眾“貼心事”。建立“網格議事”制度，定期召開議事會，將群眾“急難愁盼”問題納入議事內容，通過開展入戶走訪、接受投訴舉報等方式，廣泛搜集群眾意見建議、聽取民意，推動問題解決。對未辦結熱線工單、多次重辦工單等疑難問題和網格難以解決的訴求，通過街道聯席會議每周調度分析，一事一議明確工單責任人及辦理時限，提升訴求解決質效。今年以來，召開網格議事會168場次，解決群眾“急難愁盼”問題132件，收集群眾意見建議465條；召開聯席會議36場次，調度解決訴求72件。三是建好陣地，提升服務“便民化”。推行“網格+矛調”機制全域覆蓋，將一站式矛盾糾紛調處工作和網格化管理相結合、齊發力。街道一站式矛盾糾紛調解中心整合設立為訴調、訪調、公調、司法確認等調解工作室并公示調解員信息，群眾可以在“點將臺”自行選擇調解員進行調解服務。各村（社區）設立矛盾調解站，將服務群眾陣地前置到家門口，有效提升各類問題隱患處置能力。2024年1—8月份，全街道共受理各類訴求糾紛460件，全部及時處置、就地化解，一次性辦結率100%，回訪滿意率達100%。

做實“微制度”，提升網格化服務管理“執行力”。一是持續督導問效。成立檢查組，持續開展督導檢查，每周巡查、走訪，每個工作區隨機抽查3-4個村，通過檢查走訪臺賬、隨機走訪群眾和電話抽查核實等方式，了解群眾對網格信息知曉、網格員入戶等情況，確保責任壓實、工作做實。今年以來，累計督導72次，形成報告72篇。二是嚴格考核獎懲。堅持一月一考評、一季一獎懲，依據入戶走訪情況、工作開展情況、群眾評價情況等進行綜合考核評價，將考核成績與個人績效工資掛鉤，對工作表現突出的微網格長給予獎勵、工作不力的微網格長和網格長進行約談問責，通過亮丑、點評、通報等方式，推動各網格切實履職盡責。截至目前，累計獎勵優秀網格長8人，問責4人。三是強化常態長效。嚴格落實人員定期培訓、工作隨機檢查、每周調度總結等機制，將各項工作任務直接壓實到擔任微網格長的村（社區）“兩委干部”，依托機制體系、服務功能、人員力量“三重”發力，在街道、工作區、村居（社區）三級全面構建“管理服務進網格，一切工作到網格”的良性循環，不斷提升“工作在網格落實、服務在網格彰顯、民情在網格匯聚”的管理服務質效。