“現在不同的業務在一個窗口就能辦理，只要取一次號就行了，還不用跑很多地方，給我們老百姓帶來了很大的方便。”日前，市民王女士來到臨沭縣臨沭街道便民服務中心，在工作人員的幫助下，順利地在一小時內辦理了食品經營許可證和營業執照兩項業務，這讓她感受到了“全科無差別一窗受理”服務模式帶來的便利。

臨沭街道以建設高效便捷的政務服務“軟環境”為目標，在全省鎮街層面率先實施“全科無差別一窗受理”服務模式，在大廳設立12個一窗受理窗口，現已實現243項行政審批事項和便民服務事項任一窗可辦，真正做到了綜合窗口全事項“無差別”受理，切實打造營商環境硬實力，為經濟社會高質量發展提供了有力支撐。

小改變背后是大改革。為了推動實現“廳內事、廳內辦，大廳之外無審批”的綜合性服務新模式，臨沭街道將人社、民政、衛生、工商等多個部門進行資源整合，實現數據交換，將多個站所的業務集中辦理，打破了固有的“一部門一窗口”服務模式，最大程度地提高辦事效率，讓群眾跑一個窗口就能辦成所有事。同時，狠抓窗口人員隊伍建設，選調部門優秀業務骨干進駐中心窗口，嚴格堅持“每日一訓”和“每周一學”培訓，全面落實首問責任、一次性告知、限時辦結等制度，窗口服務質量持續提高，實現了窗口人員由“專科”向“全科”的轉變。

“政務服務質量高不高，企業和群眾說了算，我們將‘好差評’二維碼張貼到各服務窗口，主動接受社會監督。今年以來，共收到政務服務‘好差評’評價1.2萬件，好評率99.99%，服務質量和效率顯著提升。依托12345熱線平臺，暢通企業訴求反饋的‘綠色通道’，及時對企業訴求進行轉辦跟蹤處理，2024年共收到企業訴求、建議68件，按時辦結率100%，為企業協調解決難題和訴求，在營商環境優化中發揮了主渠道作用。”街道便民服務中心相關負責人表示。